Подробности

Категория: Управление качеством

Лекция Галяутдинова И.И. № 5 (Управление качеством)

Общие вопросы оценки эффективности систем управления качеством

Материал взят из учебника «Управление качеством», автор: Тебекин А.В.

Поскольку система управления качеством — это сред­ство для установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей, рассмотрим на начальном этапе концепцию предприятия. Концепция предприятия лежит в основе формирования ее политики и раскрывается в стратегии и тактике деятельности предприятия.
При рассмотрении политики предприятия как элемента оценки эффективности системы управления качеством будем исходить из общей схемы преобразования ресурсов на предприятии в конечную продукцию (см. рис. 3.1).
Предпринимательство как система преобразования ресурсов (труда, капитала, сырья) в реализуемые услуги должно обеспечивать соответствие услуг интересам всех групп людей, предоставляющих ресурсы.
Политика управления предприятием должна учитывать представленные на рис. 3.1 взаимосвязи с точки зрения обе­спечения эффективности хозяйственной деятельности.
Одним из индикаторов успеха стратегической деятель­ности предприятия наряду с прибылью служит показатель эффективности инвестиций (ROI-Returnofinvestment):
ROI = Прибыль / Инвестируемый капитал.
Величина эффективности инвестиций ROIопределя­ется четырьмя группами показателей (см. рис. 3.1), которые необходимо учитывать при формировании и оценке реали­зации политики качества предприятия.
Эмпирические исследования различных отраслей про­изводства показали, что более 200 переменных оказывают влияние на КО1 как один из показателей эффективности систем управления качеством. Ключевую позицию зани­мают следующие девять переменных: удельный вес на рынке, интенсивность инвестирования, продуктивность, рост рынка, качество продукта, дифференцирование про­дукта, вертикальная интеграция (глубина создания стои­мости), позиция цен, ставки изменения вышеназванных позиций.

Рис. 3.1. Факторы эффективности инвестиций КО1,
которые необходимо учитывать при формировании
и оценке реализации политики качества предприятия
Применение КО1 как показателя эффективности сис­темы управления качеством наглядно демонстрирует вза­имосвязь между качеством, удельным весом на рынке и рентабельностью.
Продукция с оптимальным качеством имеет ряд преиму­ществ, дающих возможность:
-   иметь более надежных покупателей при частых повтор­ных закупках;
-   подвергаться меньшему риску в борьбе за цены;
-    устанавливать более высокие цены без потери удель­ного веса на рынке;
-    повышать удельный вес на рынке.
Интересны результаты исследования вопроса о том, соз­даются ли высокие доходы в первую очередь за счет повы­шенного качества, связанного с более высокими ценами, или за счет более высокого удельного веса на рынке, свя­занного с более низкими ценами? Результаты показывают, что как удельный вес на рынке, так и качество продукции оказывают примерно одинаковое влияние на рентабель­ность (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Влияние качества и удельного веса на рынке на эффективность деятельности предприятия
При малом удельном весе на рынке предприятие может достичь высокого дохода путем повышения качества и тем самым сбалансировать недостаток удельного веса на рынке. И наоборот — при сравнительно невысоком уровне каче­ства продукции на рынке предприятие может достичь высо­кого дохода посредством установления более низких цен, чем у конкурентов, и тем самым сбалансировать недостаток качества продукции.
Раскрывая политику качества предприятия, необхо­димо рассмотреть иерархию стратегии деятельности пред­приятия в области качества. На основе главной стратегии предприятия определяются направления деятельности в отдельных областях, с помощью которых можно добиться превосходства над конкурентами. Стратегии области дея­тельности развиваются через стратегии функций, учиты­вающих технические, технологические, стоимостные, административные и другие аспекты на всех этапах жизненного цикла продукции, и реализуются в конкретных программах и мероприятиях системы качества.
Каковы же особенности стратегии конкуренции в обла­стях деятельности и меры для их реализации в конкурент­ных областях?
В общем случае на уровне областей деятельности пред­приятия можно выделить следующие цели формулирова­ния стратегии:
- стратегический узел следует размещать таким образом, чтобы его силы предлагали наилучшую защиту от опасно­стей, вытекающих из конкуренции;
- реализация стратегии конкуренции должна влиять на равновесие сил конкуренции таким образом, чтобы пози­ции стратегического узла укреплялись;
- формулирование стратегии должно удовлетворять динамике основ конкуренции.
Из множества общих стратегий развития компании (рис. З.З)1 рассмотрим три типа стратегии качества, которые реализуются в минимизации издержек, дифференцировании и концентрации на основных направлениях (см. рис. 3.4),
В качестве примера рассмотрим меры в функциональ­ных областях для реализации стратегии конкуренции для сфер маркетинга и НИОКР.
Минимизация издержек:
               • в сфере НИОКР — это направленность на оптимиза­цию производственных технологий; дальнейшее развитие ассортимента продуктов различного применения соответ­ственно желаниям покупателя;
               •  в сфере маркетинга — это повышение удельного веса на рынке; создание ориентированной на большие объемы системы распределения; агрессивная политика цен; сначала интенсивная, затем постепенно ослабевающая реклама.
Дифференцирование:
              •  в сфере НИОКР — фундаментальные исследования для разработки перспективных технологий, необходимых для последующего производства ассортимента продуктов на рынок; ориентация на инновации для создания с помо­щью концепций новых продуктов преимуществ «опереже­ния» на рынке;

Рис.3.3 Варианты стратегий развития предприятия

• в сфере маркетинга — высокая гибкость к изменен­ным требованиям рынка и условиям конкуренции; диффе­ренцирование в области дизайна, расширение и сохранение традиций; предание гласности наилучшего имиджа каче­ства; эффективная сервисная служба.

Рис. 3.4. Формирование стратегий качества,
которые реализуются в минимизации издержек,
дифференцировании и концентрации на основных
направлениях

Экономические критерии оценки эффективности систем управления качеством
Экономические критерии оценки эффективности систем управления качеством можно рассматривать как в рамках отдельных разработок (обычно инновационных проек­тов), так и в масштабах деятельности всего предприятия (табл. 3.1).
                                                                                                                    Таблица 3.1
Экономические критерии оценки эффективности систем управления качеством

Показатели экономической эффективности инновационных проектов
Инновационный проект (ИИ) — это метод проведения целенаправленных научных исследований, в которых пер­востепенное значение имеют новаторские знания, приме­няемые для создания новой продукции, производственных процессов, услуг и т.д.
Цель инновационного проекта — получение новых зна­ний, необходимых для реализации приоритетных темати­ческих направлений ИП за счет интегрирования «критиче­ской массы» исследований и ресурсов.
Инновационные проекты, как правило, призваны спо­собствовать повышению экономических показателей ком­паний (повышая ее конкурентоспособность) либо решению основных социальных проблем.
Экономическая эффективность проектов характери­зуется системой показателей, отражающих соотношение затрат и результатов применительно к интересам его участников в пределах расчетного периода. Общая продолжи­тельность этого периода составляет горизонт расчета и принимается с учетом следующих обстоятельств:
-   продолжительности создания, эксплуатации и ликви­дации объекта;
-  средневзвешенного нормативного срока службы основ­ного технологического оборудования;
-    достижения заданных характеристик прибыли, требо­ваний инвесторов.
В пределах горизонта расчета выделяют шаги расчета, в качестве которых могут выступать год, квартал, месяц.
Затраты, осуществляемые участниками проекта, диф­ференцируются на первоначальные, или капиталообразующие, инвестиции; текущие; ликвидационные. Стоимостная оценка результатов и затрат плана или проекта произво­дится на основе следующей системы стоимостных кри­териев: базисные цены; мировые цены; прогнозные цены; расчетные цены.
Под базисными (Ц6) понимаются цены, сложившиеся на рынке на определенный (базисный) момент времени. Базисная цена считается неизменной в течение всего рас­четного периода.
На стадии технико-экономического обоснования (ТЭО) инновационного проекта обязательным является расчет эко­номической эффективности в прогнозных (текущих) и рас­четных ценах. Прогнозная цена (Цп) продукции или ресурса определяется с учетом базисной цены и индекса изменения цены на шаг прогнозирования (ТПР ). Иначе говоря,
Цп = Цб·Тпр
Расчетные цены используются для вычисления инте­гральных показателей эффективности, если текущие значе­ния затрат и результатов выражаются в прогнозных ценах. Расчетные цены используются для обеспечения сравни­мости результатов, полученных при различных уровнях инфляции. Расчетные цены определяются путем введения множителя-дефлятора, соответствующего индексу общей инфляции, т.е. это цены, очищенные от общей инфляции.
В соответствии с методическими рекомендациями срав­нение различных вариантов плановых или проектных реше­ний рекомендуется производить с использованием следую­щей системы основных показателей:
1) чистая текущая стоимость (МРУ) или чистый дискон­тированный доход (ЧДД);
2) индекс доходности (РГ);
3) внутренняя норма доходности (1КК);
4) срок окупаемости инвестиций (РР).
Среди дополнительных показателей нередко фигури­руют:
1) текущий эквивалент серии аннуитетных платежей (Р);
2)  модифицированная внутренняя норма доходности (М1RR);
3)  чистая терминальная стоимость (NTV);
4)  учетная норма прибыли (АRR).
Чистый дисконтированный доход (ЧДД), или чистая текущая стоимость (NetPresentValue- NPV), — разность дисконтированных денежных потоков поступлений и пла­тежей, производимых в процессе реализации инновацион­ного проекта:

где CFt ~ доходы, генерируемые инновационным проектом в t-м году; 1t — инвестиционные затраты в t-м году; Т — инновационный период; R— ставка дисконтирования.
Экономический смысл NPVможно представить как результат, получаемый немедленно после принятия решению об осуществлении инновационного проекта. Положительное значение NPVсвидетельствует о целесообразности принятия решения о финансировании и реализации инновационного проекта, а при сравнении альтернативных варианте] экономически выгодным считается вариант с наибольшее величиной МРУ.
Индекс доходности (ProfitabilityIndex-PI) представляет собой отношение суммы приведенных поступлений к величине приведенных затрат:

Если Р1 > 1, то проект считается экономически выгод­ным, поскольку современная стоимость чистого денежного потока превышает инвестиционные затраты, обеспечивая тем самым наличие положительной величины МРУ. Щ Р1 < 1 проект следует отклонить.
Внутренняя норма доходности ( InternalRateofReturn- IRR) представляет собой ставку сравнения, при кот рой дисконтированная стоимость поступлений денежных средств по проекту равна сумме дисконтированных затрат:

IRRопределяет темп роста капитала, инвестированного в проект.
По сути, IRRпредставляет собой процентную ставку, при которой NPV = 0. Экономический смысл IRRсостоит в определении максимальной процентной ставки за привле­каемые источники финансирования проекта, при которой ИП остается безубыточным.
Срок окупаемости инвестиций (PaybackPeriod- PP) -это один из наиболее часто применяемых показателей, осо­бенно для предварительной оценки эффективности инве­стиций.
Срок окупаемости определяется как период времени, в течение которого инвестиции будут возвращены за счет доходов, полученных от реализации инвестиционного про­екта. Более точно под сроком окупаемости понимается про­должительность периода, в течение которого сумма чистых доходов, дисконтированных на момент завершения инве­стиций, равна сумме инвестиций:

Очевидно, что на величину срока окупаемости помимо интенсивности поступления доходов существенное влия­ние оказывает используемая норма дисконтирования дохо­дов. Естественно, что наименьший срок окупаемости соот­ветствует отсутствию дисконтирования доходов. Величина РР монотонно возрастает по мере увеличения ставки про­цента.
Срок окупаемости инновационного проекта использу­ется в качестве критерия принятия решения в большинстве случаев в виде ограничения по срокам возврата инвести­ций: если срок окупаемости больше некоторого принятого инвестором граничного значения, то инновационный про­ект исключается из состава рассматриваемых.
Текущий эквивалент серии аннуитетных платежей (Р) позволяет определить сумму платежей А, которые через 7 периодов при ставке сравнения К будут эквивалентны теку­щей сумме Р:

где Р — текущий эквивалент серии аннуитетных платежей; А — аннуитетные (постоянные по величине и регулярно осуществляемые) платежи.
Данный критерий может использоваться для текущей оценки стоимости инновационных проектов, предусматри­вающих аннуитетные платежи.
Модифицированная внутренняя норма доходности МШК позволяет оценить эффективность инновационной деятель­ности на уровне всей организации. Приведенный экономи­ческий эффект инновационной деятельности может быть измерен как разница между дисконтированными величи­нами МРУ проектов, начавшихся в отчетном году, и дискон­тированной стоимостью затрат (/) на НИОКР за период Т:

где MIRR — модифицированная IRRинновационной дея­тельности; R— ставка дисконтирования (в расчете на пе­риод t); Т — временной лаг между началом исследований и началом реализации проектов, основанных на их результа­тах;ΣNPV— сумма NPVинновационных проектов, начатых в отчетный период.
Следует отметить, что критерий MIRR, с одной стороны, дает обобщающую оценку эффективности инновационной деятельности на протяжении периода Т. Однако, с другой стороны, критерий MIRRне учитывает последние иннова­ционные разработки, эффект которых еще не успел про­явиться в форме коммерчески применимых продуктов и технологий (т.е. еще не продемонстрировал экономический эффект).
Чистая терминальная стоимость ( NetTerminalValue-NTV) представляет собой разность суммы элементов воз­вратного потока и исходной инвестиции, наращенных к моменту окончания оцениваемого проекта. Принимается во внимание временная ценность денежных средств. Крите­рий NPVоснован на приведении денежного потока к началу действия проекта, т.е. в его основе — операция дисконтиро­вания. Можно воспользоваться и обратной, но родственной операцией — наращением. В этом случае элементы денеж­ного потока будут приводиться (наращиваться) к моменту окончания проекта. Величина, рассчитанная сопоставле­нием наращенных элементов потока, получила название чистой терминальной стоимости. Формула расчета крите­рия NPV имеет вид:

Условия принятия проекта на основе критерия NTVта­кие же, как и NPV: если NTV > 0, то проект следует принять; если NTV< О, то проект следует отвергнуть; если МТУ = О, то проект ни прибыльный, ни убыточный.
Следует признать, что критерии NPVи MTVво многом дублируют друг друга, т.е. отбор проекта по одному из них дает в точности такой же результат при использовании и другого критерия.
Учетная норма прибыли (АссоипtingRateofReturn- ARR) применяется для оценки инвестиционных проектов и предусматривает сопоставление средних значений прибыли и инвестиции. Этот метод имеет две характерные черты:
-  во-первых, он не предполагает дисконтирования пока­зателей дохода;
-  во-вторых, доход характеризуется показателем чистой прибыли PN(прибыль за вычетом отчислений в бюджет).
ARRрассчитывается делением среднегодовой прибыли на среднюю величину инвестиции (в %).
Средняя величина инвестиции находится делением исходной суммы капитальных вложений на два, если пред­полагается, что по истечении срока реализации анализи­руемого проекта все капитальные затраты будут списаны; если допускается наличие остаточной или ликвидационной стоимости (RV), то ее оценка должна быть учтена в расче­тах. Приведем одну из самых распространенных методик расчетаARR:

Рассматриваемый показатель чаще всего сравнивается с некоторой модификацией коэффициента рентабельности активов (RОА).
Показатели эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия
Показатели, используемые для анализа всей финансово-хозяйственной деятельности предприятия, включают: пока­затели эффективности хозяйственной деятельности фирмы (OperatingPerformanceRatios) и показатели финансового положения фирмы и ее платежеспособности (FinancialPositionRatios).
Показатели эффективности хозяйственной деятель­ности фирмы, в свою очередь, включают показатели: при­были, рентабельности реализации продукции, рентабель­ности активов, рентабельности собственного и заемного капитала, доходности акционерного капитала.
Показатели прибыли (ProfitabilityRatios) включают:
- показатель подсчета валовой прибыли;
- коэффициент валовой прибыли;
- показатель подсчета чистой прибыли. Показатель подсчета валовой прибыли (GrossProfit)
представляет собой разность «чистых продаж» и себестои­мости реализованной продукции.
Коэффициент валовой прибыли (GrossMargin- GM) представляет собой отношение разности «чистых продаж» и себестоимости реализованной продукции к «чистым про­дажам».
Показатель подсчета чистой прибыли (NetProfit, NetIncome). Чистая прибыль исчисляется после выплаты: нало­гов, дивидендов, процентов по облигациям, займам и кре­дитам, отчислений в пенсионные фонды.
Показатели рентабельности реализации продукции включают:
-  коэффициент прибыльности продаж;
-  коэффициент рентабельности продаж. Коэффициент прибыльности продаж (ProfitMarginReturnonSales-ROS) представляет собой отношение прибыли (валовой, чистой или операционной) к стоимости реали­зованной продукции.
Коэффициент рентабельности продаж (ReturnonSale- ROS) представляет собой отношение себестоимости про­данной продукции к величине «чистых продаж».
Показатели рентабельности активов(ReturnonAssets- ROA) включают:
-   коэффициент рентабельности активов;
-  коэффициент рентабельности реального основного капитала (внеоборотных материальных активов).
Коэффициент рентабельности активов (RОА) может быть рассчитан как отношение чистой прибыли к величине активов.
Коэффициент рентабельности реального основного капи­тала (ReturnonFixedAssets) может быть рассчитан как отношение чистой прибыли к реальному основному капи­талу.
Показатели рентабельности собственного и заем­ного капитала включают:
-   коэффициент рентабельности собственного капитала;
-   коэффициент рентабельности инвестированного капи­тала.
Коэффициент рентабельности собственного капитала (ReturnonEquiyi — RОЕ) представляет собой отношение чистой прибыли к собственному капиталу.
Коэффициент рентабельности инвестированного капи­тала представляет собой отношение чистой прибыли к сум­ме собственного и долгосрочного заемного капитала.
Показатели доходности акционерного капитала вклю­чают:
-   коэффициент доходности капитала;
-   прибыль на одну акцию;
-   показатель отношения рыночной цены акции к доходу на одну акцию;
-   коэффициент выплаты дивидендов;
- коэффициент покрытия дивидендов по облигациям. Коэффициент доходности капитала представляет собой
отношение чистого дохода акционеров к среднегодовой сто­имости акционерного капитала.
Прибыль на одну акцию (EarningperShare- EPS) рассчи­тывается как отношение чистого дохода акционеров к сред­нему числу обращающихся акций.
Показатель отношения рыночной цены акции к доходу на одну акцию(PricetoEarningsRatio- P|E) представляет собой отношение цены акции к прибыли на одну акцию.
Коэффициент выплаты дивидендов (PayoutRatio-PR) рассчитывается как отношение дивидендов к чистой при­были.
Коэффициент покрытия дивидендов по облигациям (TimeInterestEarned, InterestCoverage) представляет собой отноше­ние доходов до выплаты налогов к процентным платежам по облигациям.
Показатели финансового положения фирмы и ее пла­тежеспособности (FinancialPositionRatios) включают пока­затели:
-  ликвидности;
-  оборачиваемости средств;
-   платежеспособности и устойчивости финансового положения фирмы.
Показатели ликвидности ( LiquidityRatio)включают:
-   коэффициент текущей ликвидности;
-   коэффициент срочной ликвидности;
-   показатель поступления наличных денежных средств.
Коэффициент текущей ликвидности ( QuickRatio, QuickAssetsRatio) име­нуемый также коэффициентом покрытия, или коэффици­ентом общей ликвидности, рассчитывается как отношение текущих активов к краткосрочным обязательствам.
Показатель поступления наличных денежных средств (CashFlow) характеризует поступление кассовой и банков­ской наличности от текущих операций по объему, срокам и структуре.
Показатели оборачиваемости средств (EfficientyRatios) включают коэффициенты оборачиваемости:
-  активов;
-  дебиторской задолженности;
-  товарно-материальных запасов;
-  кредиторской задолженности.
Коэффициент оборачиваемости активов (ReturnonAssets- ROA)  представляет собой отношение величины чистых продаж к среднегодовой стоимости активов.
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолжен­ности (ReceivableTurnover) показывает, насколько быстро фирма получает платежи по счетам дебиторов (сколько раз в среднем в год дебиторская задолженность превращалась в денежные средства). Он может быть рассчитан как отноше­ние «чистых продаж» к средней сумме дебиторской задолженности.
Коэффициент оборачиваемости товарно-материальных запасов (InventoryTurnover)представляет собой отношение себестоимости реализованной продукции к среднегодовой стоимости товарно-материальных запасов. Он характеризу­ет эффективность использования оборотных активов и отра­жает скорость реализации товарно-материальных запасов.
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолжен­ности ( AccountsPayableTurnover, PayableTurnover) пред­ставляет собой отношение себестоимости реализованной продукции к среднегодовой стоимости счетов к оплате и показывает, сколько требуется оборотов для оплаты выстав­ленных фирме счетов и векселей.
Показатели платежеспособности и устойчивости финансового положения фирмы ( SolvencyRatios) вклю­чают коэффициенты:
-   собственности;
-    заемного капитала;
-    финансовой зависимости;
-    покрытия процентов.
Коэффициент собственности ( EquityRatio)  представ­ляет собой отношение собственного капитала к общей сумме обязательств и собственного капитала.
Коэффициент заемного капитала (DebtRatio)  может быть рассчитан как отношение заемного капитала к общей сумме обязательств и собственного капитала.
Коэффициент финансовой зависимости ( FinancialLeverage, DebttoEquityRatio) рассчитывается как отношение заемного капитала к собственному.
Коэффициент покрытия процентов (InterestCoverageRatio)  представляет собой отношение прибыли до выплаты процентов и налогов к расходам по выплате процентов.
Использование приведенных коэффициентов и пока­зателей позволяет не только проанализировать текущую хозяйственную деятельность организации, но и спрогнози­ровать перспективы ее развития, выработав необходимые рекомендации с позиций систем управления качеством.

Вопросы и задания для самоконтроля
1. Назовите факторы эффективности инвестицийROI, которые необходимо учитывать при формировании и оценке реализации политики качества предприятия.
2. Каково влияние качества и удельного веса на рынке на эф­фективность деятельности предприятия?
3.  Опишите экономические критерии оценки эффективности систем управления качеством.
4. Охарактеризуйте методику оценки результативности систем менеджмента качества предприятия (организации).
5.   Охарактеризуйте модель премии в области качества им. Э. Деминга.
6.   Охарактеризуйте модель премии им. М. Бэлдриджа.
7.   Охарактеризуйте модель оценки Европейской премии по качеству.
8.   Охарактеризуйте модель оценки Российской премии по качеству.
9. Что представляет собой самооценка организации как страте­гия совершенствования качества?
10.   Каким образом осуществляется оценка качества инноваци­онных проектов?

• < Назад
• Вперёд >