Подробности

Категория: Лекции по основам предпринимательства

Лекция Галяутдинова И.И. № 13  (Конспект)

Материал лекций взят из: Матвеев Николай Владимирович. Основы предпринимательства. Курс лекций: Учебное пособие. - Изд.2, испр. и доп. - Иркутск, 2008. - 254 с.

Культура предпринимательства

Общепризнано, что одним из неотъемлемых элементов организации предпринимательской деятельности является культура предприниматель-ства. Что же она представляет как экономическая категория и атрибут деловой активности? Какую имеет связь с <родовым> понятием культуры вообще? Постараемся хотя бы кратко в этом разобраться.

Вопрос о предпринимательской культуре затрагивает много аспектов экономической, хозяйственной деятельности людей, которые определя-ется не только их участием в процессах материального производства, конкретными потребностями и путями их достижения, престижным иму-щественным статусом. Но важными всегда были и социальный статус человека, его место и роль в общественной жизни, отношения с другими людьми (и не только с деловыми партнерами), понятиями добра и зла, другими жизненными представлениями о духовных и моральных ценностях предназначения своей профессиональной деятельности.

Понятие культуры многогранно и исследуется представителями раз-ных наук с различных позиций. По мнению авторитетных специалистов, существует более ста определений культуры, которые раскрывают разные стороны этого понятия с позиций разных познавательных задач. Феномен культуры проявляется в любой сфере человеческой деятельности, том числе и прежде всего в экономической деятельности людей. И мы и пытаемся рассмотреть отношения культуры через призму основной сферы жизнедеятельности людей - их хозяйственной, экономической деятельности.

В литературе можно встретить определения хозяйственной, экономической, трудовой, деловой, предпринимательской культуры. На наш взгляд, здесь нет никакого разночтения. Скорее, исследования ведутся разным аспектам хозяйственной деятельности с известной степенью автономности анализа базовых ценностей - труда, собственности, предприимчивости, профессионализма и т. д. Известно, что различают еще культуру как материальную, так и духовную. Культура предпринимательства основывается на общих понятиях культуры в целом и неразрывно с ней связана.

Сам термин культура латинского происхождения: cultura - <возделываю, обрабатываю землю>. Современное значение как <совокупность производственных, общественных и духовных достижений> культура получила в XIX в. В общечеловеческом понимании культура - это высокий уровень чего-нибудь, высокое развитие, умение. И в предпринимательской деятельности можно проявить многие человеческие качества в полной мере, раскрыть свои способности, самореализоваться, испытывать удовлетворение от своей деятельности. Культура предпринимательства является частью хозяйственной культуры, которая определяется характером и динамикой материального производства. В то же время она сама определяет его и задает векторы развития.

По мнению Н. Зарубиной, хозяйственная культура представляет собой систему ценностей, смыслов, символов, знаний, традиций, обеспечивающих   мотивацию и регуляцию хозяйственной (производственной, предпринимательской, финансовой, коммерческой и т. д.) деятельности определяющих форму ее осуществления, а вместе с тем и восприятия ее обществом. Набор базовых ценностей относительно стабилен и в поведении предпринимателей может только меняться доминирующая роль какой-то из них. Поэтому постоянны стремления предпринимателей к независимости и самостоятельности выбора вида деятельности, принятие управленческих решений, стиля и форм организации производства, ориентация на получение дохода и т. д. Возможны проявления и реализация деловой активности в рамках определенного общества (внешняя среда предпринимательства), на конкретном этапе исторического развития, норм и традиций государства. Поэтому понятие <культура предпринимательства> можно сформулировать следующим образом.

Культура предпринимательства представляет определенную, сложившуюся совокупность принципов, методов и приемов осуществления предпринимательской деятельности хозяйствующими субъектами в соответствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами, обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса.

К важнейшим элементам предпринимательской культуры следует отнести, во-первых, экономическую свободу реализации деловой активности гражданами или их объединениями. Однако свобода не означает вседозволенности для отдельных предпринимателей (например, олигархов) в ущерб другим субъектам рыночной экономики и общества в целом. И государство устанавливает определенные преграды, законные рамки для ограничения своеволия через различные меры и формы ответственности за нарушения предпринимателями правовых норм регулирования коммер-ческой деятельности. Следовательно, вторым базовым элементом культуры предпринимательства вполне логично является законность осуществ-ления предпринимательской деятельности всеми ее субъектами. В том числе в этом заинтересованы не только сами предприниматели, но и граждане страны, получающие качественную продукцию по приемлемым ценам с реализацией реального права выбора нужного и приемлемого по всем параметрам производителя.

Следующим важным элементом является строгое выполнение обязательств и обязанностей. Оно вытекает из правовых норм и актов, договорных отношений и совершаемых законных (легитимных) сделок, обычаев делового оборота. Конкретное проявление этих отношений проявляется в нанесении не только имущественного и морального вреда (ущерба) деловым партнерам, конкурентам, потребителям, наемным работникам. В продолжение приведенного тезиса можно утверждать, что предприниматель должен не только профессионально, но и честно вести свое дело, добропорядочно относиться к людям: потребителям, партнерам, государству.

Важными элементами предпринимательской культуры также являются соблюдение общих этических норм поведения (профессиональная этика, моральные и нравственные устои и ценности, степень притязаний и др.), имидж предпринимателя (фирмы), деловой этикет и правила делового общения (культура делового общения). На некоторых моментах этих проявлений культуры предпринимательства мы остановимся позже в рам-ках этой темы. А пока обозначим еще один аспект в культуре предпринимательства, определяемый национальным, общественным и государственным менталитетом, историей развития страны.

В ходе исторической эволюции складывались различные типы хозяйственной структуры - в зависимости от типа социальности, духовных, религиозно-культурных параметров конкретной цивилизации. Поэтому специалистами выделяются добуржуазный (или традиционный), буржуазный, различные переходные и постиндустриальный типы хозяйственное культуры. А они, в свою очередь, включают всевозможные национальные (этнические) цивилизационные формы.

Традиционная культура в основных своих параметрах присущая всем добуржуазным обществам, основывается на межличностных отношениях, а вся экономическая деятельность ориентируется на непосредственное потребление. Особенностью буржуазного производства было его отделение от непосредственного потребления, и предприниматель занимался своим делом не для удовлетворения своих или чьих-либо потребностей, а для получения прибыли. Причем прибыль не потребляется, а снова вкладывается в производство. Базовыми и всеобщими ценностями предпринимательской культуры эпохи капитализма становятся практицизм и рациональность, бережливость и трудолюбие. Это хорошо показал в своей работе <Протестантская этика и дух капитализма> Макс Вебер (см. тему 1). Он считал, что становление цивилизованного предпринимательства как раз связано с новой, протестантской аскетической духовной традицией, для которой чужды показная роскошь и расточительство.

Переходные формы хозяйственной культуры включают как традиционные формы и ориентации, так и заимствованные. К ним можно отнеси культуры стран <третьего мира>, культуру социалистического хозяйствования (опыт СССР, других социалистических стран, Китая). Специфике постиндустриальной культуры определяется, прежде всего, прогрессом науки и техники,   внедрением новых технологий не только в производство, но и другие сферы жизни людей. Акцент делается на индивидуальном поведении предпринимателя, развитие творческих начал. Меняется и мотивация деятельности - от способа зарабатывания денег до формы самовыражения личности, признания не только в бизнесе, но и в политическом общественной деятельности, науках, искусстве и т. д.

Для современной западной предпринимательской культуры отличительными характеристиками остаются четко выверенная рациональность ориентация на получение прибыли и базовые ценности индивидуализма. Личная инициатива в сочетании индивидуальной свободы и персональной ответственности лежит в основе поведения современного предпринимателя. Естественен и высокий уровень профессиональной подготовки с хорошим знанием не только непосредственного объекта воздействия, но и компетентности в других, смежных с предпринимательством, областях деятельности.

Управление современными компаниями, как правило, носит коллективный характер и это определяется нормами корпоративной культуры. В жесткой конкурентной борьбе можно выжить только за счет оперативно-сти принимаемых управленческих решений, их оригинальности и нестандартных подходах в разработке и реализации. Сделать это можно и быстрее и эффективнее с привлечением квалифицированных специалистов, экспертов и консультантов. Коллективный <мозговой штурм> определяет степень успеха в тактике и стратегии поведения фирмы на рынке и достижение конечного положительного результата.

Для американской предпринимательской культуры, отмечает Н. Зарубина, характерны оперативность и конструктивизм, ориентация на прибыль при надежной обоснованности проектов, склонность к оригиналь-ным нестандартным управленческим решениям. При этом культура характеризуется открытостью и пренебрежением к традициям. Большое значение имеет письменный контракт, а противоречия разрешаются после обращения к юристам. Государство имеет ограниченное, строго определен-ное законом влияние на деловой мир. А рост государственного вмешатель-ства, даже когда оно диктуется экономической или политической необходимостью, в США рассматривается как подрыв базовых ценностей индивидуализма и разделения сфер ответственности.

Европейская предпринимательская культура, наоборот, характеризуется привязанностью к традициям. Многие фирмы, как и предпринимательские династии, имеют многолетнюю историю, чтут ее и следуют сло-ившимся традициям и нормам. При безусловном приоритете деловых качеств здесь также важны и личные достоинства человека, его репутация культурный уровень. Круг деловой элиты ограничен, и входить в него лучше всего через рекомендации посредников. В Англии, Франции и других европейских странах прослойка предпринимателей достаточно узка, профессия часто переходит из поколения в поколение, поэтому уровень профессиональной, культурной, а также психологической подготовки очень высокий.

В Европе в большей, чем в Америке, степени стремятся свести к минимуму возможный риск, больше внимания уделяется доскональной проверке и проработке всех деталей предпринимательских проектов. Для предпринимателей-европейцев характерна приверженность национальным интересам, патриотизм. Тексту контракта придается значительное внима-ние и внимательно относятся к скрупулезному выполнению его деталей.

Важнейшей особенностью японской культуры предпринимательства является ее ориентация на стабильность и минимизацию риска, поэтому у японских компаний более низкий, чем у американских, уровень текущей прибыли. Стабильность поддерживается   с помощью активного влияния государственных и административных структур на деловую жизнь. Традиционно высока у японцев роль государства как носителя и гаранта высших общенациональных интересов.

Обсуждение и принятие управленческих решений носит коллективный характер, со многими консультациями и согласованиями. Однако практическая реализация решений происходит очень быстро, поскольку каждый исполнитель к нему подготовлен и знает свои конкретные задачи. Ответственность за выполнение не носит четко определенных персональных границ.

Большое значение имеют неформальные контакты. Однако присущее японской культуре чувство иерархии и места в обществе приводит к приданию большого значения статуса партнеров. Письменный контракт имеет лишь общее, предварительное значение как инструмент для налаживания деловых отношений.

Культура российского предпринимательства имеет большую дореволюционную (до 1917 г.) историю и переживает период становления в последние 15 лет (об этом подробнее в следующей теме). Для дореволюционной культуры   была характерна нацеленность на долгосрочную перспективу получения стабильной прибыли, традиционно была высока значимость личных отношений между партнерами, хорошая деловая репутация. Большую роль играла сословная принадлежность. Относительно низким был авторитет закона, хотя роль государства российского для развития отечественного предпринимательства   была всегда значима. Однако это совсем не означало, что российское чиновничество и бюрократия способствовали повсеместно динамичной эволюции предпринимательства в России, отнюдь... Если в западных индивидуалистических по своей сути культурах понятия <закон> и <мораль> слиты воедино, то в российский коллективистской культуре предпринимательства существует их разграни-чение. И не всегда это плохо, особенно с этических позиций построения деловых отношений и общественной роли предпринимателей. Поэтому американский бизнес и в настоящее время ориентирован на результат, а российский - на построение отношений.

В начале XX в. деловая элита России была немногочисленной, но высокопрофессиональной и европейски образованной. К ней относились 4,5-5 тыс. руководителей 1500 акционерных и крупных частновладельческих компаний, насчитывалось около 150 объединений предпринимателей.

В 1912 г. на своем съезде российские предприниматели выработали своего рода профессиональный моральный кодекс. Он состоит из семи принципов ведения дел в России:

1. 1.Уважай власть. Власть - необходимое условие для эффективного ведения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
2. 2.Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.
3. 3.Уважай права частной собственности. Свободное предпринимательство - основа благополучия государства. Российский предпри-ниматель должен в поте лица своего трудиться на благо своего Отечества. Такое рвение можно проявить только при опоре на ча-стную собственность.
4. 4.Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателей порождает ответную любовь и уваже-ние. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
5. 5.Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен сво-ему слову. Единожды солгавшему, кто поверит? Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
6. 6.Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
7. 7.Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение двум господам, Богу и Мамоне, противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи доз-воленного. Высокая цель не может затмить моральные ценности.

На наш взгляд, интересной представляется классификация предпринимательских культур, исходя из критерия времени, которую дал Р. Д. Льюис. Так, он определил моноактивные культуры немцев, швейцарцев, американцев, австралийцев, скандинавов. Они характеризуются тем, что систематически планируют будущее, в определенное время делают только одно дело, пунктуальны, четко разделяют проекты на этапы, черпают ин-формацию из фактов, справочников. Всегда завершают цепочку действий, дело или проект.

Полиактивные культуры французов, бельгийцев, чехов, словаков, североитальянцев, венгров проявляются в организации бизнеса в следующем. Они планируют предпринимательскую деятельность приблизительно, делают одновременно несколько дел, непунктуальны, меняют планы, получают информацию из первых рук.

Р. Д. Льюис также выделил реактивные культуры. К ним он отнес латиноамериканскую, индийскую, пакистанскую, испанскую, южноиталынскую. В предпринимательстве   представители этих культур проявляют гибкие графики, реагируют на ситуацию, вносят коррективы, используя проверенную и случайную информацию, рассматривают картину в целом. В приведенной классификации четко прослеживаются этнические представления, нормы поведения. Однако этот подход доказывает, что в настоящее время ни один из элементов культуры предпринимательства не рассматривается в качестве решающего для деятельности предпринимателя, гарантирующего успех. Таких элементов формирования предпринимательской культуры, как уже отмечалось, достаточно много. Среди них на первых местах находится корпоративная культура самих предпринимателей.

Культура фирмы (предприятия) проявляется через представления о ценностях, из которых выводятся нормы и правила поведения, складывается конъюнктура сил, влияющих на конкретное поведение. Ее еще образно сравнивают с главным течением реки: независимо от того, есть ли она поверхности волны, штормит или стоит штиль, главное течение от этого не меняется. Как правило, культура предпринимательской структуры определяется действием следующих внутренних факторов:

• объектом предпринимательской деятельности, т. е. осуществляемым бизнесом;
• организацией процесса предпринимательской деятельности;
• мотивацией собственника фирмы и работников. Создание таких условий, которые способствуют взаимодействию всех сотрудников, преследующих общие предпринимательские цели: они реальны, понятны каждому и отражают основной характер деятельности фирмы;
• наличием особого стиля управления, который способствует достижению ведущих позиций на рынке, максимального использования конкурентной среды;
• высокий профессионализм руководителей фирмы, менеджеров и сотрудников. Возможностью их роста и мастерства, оплаты творческих достижений;
• высокой культурой производства, внедрением новых технологии и форм организации труда, обеспечивающих необходимый уровень качества товаров (услуг, работ). Самоотверженное, подвижническое служение потребителю;
• соответствующим материальным вознаграждением за труд, его качество и производительность, участием исполнителей в прибы-лях фирмы;
• ориентацией на человека как главную ценность фирмы, соблюде-ние этических норм поведения, духа товарищества, взаимного до-верия, традиций коллектива;
• поддержанием необходимых санитарно-гигиенических и безопас-ных условий труда, обеспечение социальных гарантий;
• обеспечением здорового морального климата в коллективе фир-мы, действия сотрудников как единой сплоченной команды;
• уважительным отношением к партнерам по бизнесу, клиентам, по-требителям, государственным органам.

Перечисленные факторы (вероятно, не в полном количестве) в конеч-ном итоге способствуют формированию репутации, престижа фирмы во внешней предпринимательской среде. Для по-настоящему достойной фирмы репутация выше любой выгоды.

В последние годы в нашу жизнь прочно вошло слово имидж, которым определяется положение как отдельного предпринимателя, так и фирмы. Применительно к предпринимателю это оценка его моральных, интеллектуальных, профессиональных и этических качеств окружающими людьми. Естественно, каждый человек стремится произвести благоприятное впечатление на окружающих. Формирование имиджа начинается с самооценки, затем - к развитию профессиональных качеств, к реализации творческого потенциала, воспитанию хороших манер, коммуникабельности и пр. Имидж человека в полной мере можно соотнести с имиджем фирмы, предприятия, организации. Он складывается из многих составляющих элементов - от организации производственного процесса, отношений с парт-ерами и клиентами до внешнего оформления помещения, работы с посетителями, дизайна продукции фирмы. Фирменный стиль и имидж - конечный продукт всей деятельности предприятия (фирмы), продемонстрированный публично для общественности с расчетом на перспективу. И каждый предприниматель, естественно, стремится произвести благоприятное впечатление, т. е. создать положительный имидж.

Вероятно, содержание понятия имиджа несколько шире, чем репута-ция и престиж, поскольку связано с вопросами, выходящими за пределы Непосредственной деятельности предпринимателя. Это относится к дизайну интерьера офиса, наличия необходимой мебели и вспомогательного Оборудования, подготовки обслуживающего персонала и пр. В конечном счете для предпринимателя хороши все приемлемые средства в борьбе за потребителя и получения прибыли.

Весьма существенными характеристиками формирования культуры предпринимательства являются предпринимательская этика и деловой этикет. В самом общем понимании этика (от греч. ethos - обычай, характер) представляет систему моральных и нравственных норм поведения людей. Этические нормы в предпринимательстве представляют поведение граждан, осуществляющих профессиональную деятельность, которую можно классифицировать по ряду признаков.

Во-первых, предпринимательская этика базируется на общих этических нормах нравственности и морали позитивного (положительного) негативного (отрицательного) характера. Это понятия добра и зла, честности и мошенничества, благородства и беспринципности, рационализма и безрассудства, бескорыстия и расчетливости, законопослушности, гуманности, злословия, благотворительности и стяжательства, любви и ненависти, вежливости и грубости, авторитета, коварства и т. д.

Во-вторых, формирование предпринимательской этики определится формами общественного сознания и норм поведения. То, что еще называют менталитетом населения, который способствует или, наоборот, противодействует проявлению лучших человеческих качеств гражданина-предпринимателя, его экономической свободе и ответственности перед потребителями и обществом. Предприимчивость, деловая хватка, здравый ум и новаторство - вот те качества, которыми должен обладать успешный бизнесмен. Поэтому предпринимательская этика неразрывно связана с мотивами и побуждениями поведения предпринимателей, опирается на и притязания, склад души, свойства характера.

Деловой этикет представляет специфическую культуру деловых отношений. Включает в себя сложившиеся правила и обычаи поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональностью и полезностью вложенного в них содержания. Деловой этикет - это азы предпринимательства, и если деловой человек не освоил их, то, как правило, его дело   основывается на <дурных инстинктах>: обмануть, урвать, словчить, слукавить. Серьезный предприниматель, скорее, понесет убыток, нежели нарушит деловой этикет, нормы предпринимательской этики. После убытка всегда можно добиться прибыли, но после потери репутации восстановить ее удается не всегда. Таким образом, деловой этикет - это совокупность правил, принципов и конкретных форм делового общения. Среди них, в частности, можно выделить манеры поведения (правила представления и знакомства), требования к внешнему облику (стиль одежды), культура речи, искусство и манеры ведения переговоров и торгов. Значительны предъявляемые требования к культуре служебных докумен-тов (оформление деловых бумаг, писем), телефонных переговоров, прове-дения презентаций и т. д. В этикете высоко ценятся внимательность и уважительность, умение слушать, оказать услугу нуждающемуся в ней. Умение управлять своими отрицательными эмоциями свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. Поэтому лучшее средство победить в себе и других раздражение и недовольство - это человеческая улыбка. В деловом этикете можно выделить еще служебный этикет, определяющий поведение внутри фирмы и отношения с партнерами (субординация, исполнительность, требовательность, тактичность, деликатность, вежливость поведения).

Вопросы по материалам лекции

1. 1.Сущность и элементы культуры предпринимательства.
2. 2.Особенности предпринимательской культуры.
3. 3.Культура и имидж предпринимательских организаций.
4. 4.Предпринимательская этика и деловой этикет.

• < Назад